中国电信广州物流基地（亿迅科技）再获政企客户服务领先奖

日前，在中国电信集团公司政企客户事业部主办的2015年政企客户服务领先优秀团队和个人的评选活动中，中国电信广州物流基地（亿迅科技）凭借出色的服务，专业的管理，从17家基地和部门中脱颖而出，荣获“2015年政企客户服务领先信息化应用共享服务优秀团队”奖。

这是中国电信广州物流基地（亿迅科技）继2014年成为首批获此殊荣的三家基地之一后，再次荣膺此奖项。同时物流(广州)基地三名人员荣获“2015年政企客户服务领先优秀个人”奖。

2015年，中国电信集团公司制定了《2015年政企客户服务领先实施方案》，中国电信广州物流基地（亿迅科技）积极接应，分解目标，明确责任，细化举措，探索创新，务求实效。2015年客户满意率较高，客户留存率达到84.21%，各项政企客户服务领先工作取得了良好的成效：

一、全力推广集约服务

积极提升共享服务的广泛性，共享服务客户经理知晓率大于80%；

二、努力提升专业服务水平

针对重点产品构建两级知识库，全年共完成89项知识库数据更新，使远端客服坐席人员能快速地解决客户常见问题，提升客服人员专业度和快速解决问题的能力，共享服务一次性解决率高于80%；

三、大力做好营销支撑工作

精确分析客户来电数据，收集用户反映问题的一手资料，不断推进完善产品，共提出60项产品改进建议，产品改进按时推进完成率高于95%，并加大前后端部门沟通协调力度，提高闭环处理问题能力，不断促进商机的挖掘和转化，全年通过多种渠道（4009、QQ、驻地支撑人员等）共收集并成功转化商机25个，共拉动产品用户近2734户；

四、积极拓展互联网的服务渠道

不断拓展新媒体渠道（易信和微信公共平台、企业QQ一键客服等），打造客户自助服务平台，让客户加大对基地产品的了解和认知。

中国电信广州物流基地（亿迅科技）将以获此殊荣为契机，响应中国电信集团公司号召，珍惜荣誉，发扬成绩，遵循打造“互联网+服务”的总体工作方向，充分适应互联网发展的形势，不断创新服务方式，全力提升服务质量和服务效率，努力为客户创造更多的价值。